Service Level Agreement
Duidelijke afspraken over diensten, responsetijd en kosten.
SLA’s
Standaard SLA
Middels een standaard Service Level Agreement ben je verzekerd van heldere afspraken voor een transparante en efficiënte dienstverlening. Zo weet je precies wat je van ons mag verwachten op gebied van diensten, kosten, benodigde uren en hoe snel eventuele problemen worden opgepakt en opgelost.
SLA op maat
Met een Service Level Agreement op maat kies je zelf wat je belangrijk vindt en wat het beste bij je bedrijf past. Samen kijken wij naar de benodigde diensten, beschikbare uren en hoe we deze zo efficiënt mogelijk kunnen indelen om tot een optimaal resultaat te komen waarmee jij als klant tevreden bent.
Belangrijk is hierbij voor ons dat wij je zoveel mogelijk kunnen ontzorgen. Wil je juist iemand die met je meedenkt en met input komt? Ook hierbij helpen we je graag verder!
Duidelijke afspraken
en optimaal resultaat
Samen halen wij optimale resultaten uit je website. Dit doen we o.a. door met je mee te denken over processen en door je te voorzien van zowel technisch als strategisch advies.
- Van te voren kijken wij samen naar verbeterprocessen en uitbreidingsmogelijkheden en leggen we vast hoe en over welke periode, wij dit gaan oppakken. Wij houden van heldere afspraken!
- Elke support vraag of verzoek wordt bij ons behandeld door experts in hun vak. Of je nou een WordPress, WooCommerce of Typo3 SLA afsluit, bij ons ben je verzekerd van professionele oplossingen.
- Wij begrijpen dat snelle reacties op incidenten van essentieel belang zijn. Zo hebben wij passende SLA’s voor verschillende situaties en kun je zelf kiezen voor het type support dat je wenst. Daarnaast krijg je verslag over de voortgang.
SLA naar behoefte
In nauwe samenwerking verzorgen wij jouw website.
Standaard
SLA Best Effort
- Eerste reactie binnen 24-36 uur
(tijdens werkdagen) - Reguliere supportvragen worden volgens planning opgepakt
- Geen prioriteit bij calamiteiten
Vlotte reactie
SLA Small Business
- Eerste reactie binnen 24-36 uur
(tijdens werkdagen) - Reguliere supportvragen worden volgens planning opgepakt
- Prioriteit bij calamiteiten: binnen 6 uur reactie tijdens werkdagen
Snellere reactie
SLA Medium Business
- Eerste reactie binnen 24-36 uur
(tijdens werkdagen) - Reguliere supportvragen worden volgens planning opgepakt
- Prioriteit bij calamiteiten: binnen 4 uur reactie tijdens werkdagen, binnen 8 uur buiten openingstijden
SLA op maat
Op basis van jouw wensen:
- Specifieke diensten
- Gegarandeerde response tijden
- Prioriteit bij problemen
Klant aan het woord
Janssen de Jong Bouw
