Support

Onze support mogelijkheden

We hebben twee soorten SLA’s (Service Level Agreement). De standaard en de uitgebreide SLA. De standaard SLA is vaak al meer dan genoeg. Je vraag wordt hier binnen 1 tot 2 dagen opgepakt. Geeft het je een fijner gevoel dat je ook buiten de kantooruren support kunt ontvangen? Dan is de uitgebreide SLA de beste keuze voor jou.

Ook is er de mogelijkheid om een strippenkaart af te nemen. Bij een strippenkaart wordt elke aanvraag die binnen twee uur verwerkt kan worden, direct opgepakt. Als er meer tijd nodig is gaan we transparant te werk. We maken eerst een kostenberekening die na goedkeuring wordt uitgevoerd. Ook wordt er na elke volle strippenkaart de lijst van werkzaamheden gedeeld, zodat je precies weet wat er allemaal is gedaan.

Dan is er nog de mogelijkheid om je vraag in te sturen via ons ticketsysteem. Hier zijn we altijd beschikbaar. Het ticketsysteem is de plek waar je jouw vragen en onze antwoorden terug kan vinden. Vanuit het ticketsysteem krijg je ook geautomatiseerd antwoord als de status van jouw ticket veranderd: zo ben je altijd op de hoogte van hetgeen waar wij mee bezig zijn. Dat houdt het overzichtelijk.

Als laatste is er natuurlijk ook altijd de mogelijkheid om te bellen of om een e-mail te sturen. Wij staan je te woord en helpen je graag verder.