Website support
Support
Blijvende ondersteuning op ieder moment
Blijvende ondersteuning op ieder moment


Wanneer je gebruik maakt van een website dan kunnen er vragen ontstaan. Misschien wil je nog meer uit je website halen of werkt er iets niet naar behoren. Dan staat Montix voor je klaar. Met ons brede scala aan support mogelijkheden, willen we het voor iedereen toegankelijk maken. Via de mail, het ticketsysteem of de telefoon kun je elke werkdag van 9:00 – 17:30 uur bij ons terecht.
Ook hebben we een uitgebreid aanbod aan workshops. Je wilt zelfstandiger werken met jouw website, maar weet niet helemaal hoe je dit kunt aanpakken. Hiervoor nemen we uitgebreid de tijd om al jouw vragen te beantwoorden en jou wegwijs te maken in de complexe wereld van WordPress, WooCommerce of Typo3.
Wij staan voor jou klaar
Ons brede aanbod aan support mogelijkheden

Handleidingen
Wanneer je graag zelf met je website bezig wilt zijn, is een handleiding altijd handig. Daarom hebben wij een aantal handleidingen voor je gemaakt die je gratis kunt gebruiken. Zo kun je zelf content toevoegen of aanpassen.

Workshops
Voor een persoonlijkere en nog uitgebreidere uitleg is er ook de mogelijkheid om deel te nemen aan een workshop. Zo krijg je persoonlijke begeleiding en kun je jouw vragen ter plekke stellen.

WordPress Support
Heb je een WordPress website en loop je tegen problemen aan? Dan kunnen wij je helpen. Met onze snelle en efficiënte processen lossen wij je vraag vaak (afhankelijk van de complexiteit) binnen 2 dagen al op.

WooCommerce Support
Wens je een betrouwbare en transparante partner in te schakelen voor WooCommerce support? Wij bieden de juiste ondersteuning als het gaat om een gezonde groei van jouw webshop. Om dit te kunnen realiseren is het van groot belang dat WooCommerce feilloos functioneert.

Typo3 support
Een complex top CMS (content management systeem) vraagt om een professionele aanpak. Montix, de Typo3 specialist, kan op alle vlakken helpen en eventuele vragen beantwoorden.

Onze support mogelijkheden
We hebben twee soorten SLA’s (Service Level Agreement). De standaard en de uitgebreide SLA. De standaard SLA is vaak al meer dan genoeg. Je vraag wordt hier binnen 1 tot 2 dagen opgepakt. Geeft het je een fijner gevoel dat je ook buiten de kantooruren support kunt ontvangen? Dan is de uitgebreide SLA de beste keuze voor jou.
Ook is er de mogelijkheid om een strippenkaart af te nemen. Bij een strippenkaart wordt elke aanvraag die binnen twee uur verwerkt kan worden, direct opgepakt. Als er meer tijd nodig is gaan we transparant te werk. We maken eerst een kostenberekening die na goedkeuring wordt uitgevoerd. Ook wordt er na elke volle strippenkaart de lijst van werkzaamheden gedeeld, zodat je precies weet wat er allemaal is gedaan.
Dan is er nog de mogelijkheid om je vraag in te sturen via ons ticketsysteem. Hier zijn we altijd beschikbaar. Het ticketsysteem is de plek waar je jouw vragen en onze antwoorden terug kan vinden. Vanuit het ticketsysteem krijg je ook geautomatiseerd antwoord als de status van jouw ticket veranderd: zo ben je altijd op de hoogte van hetgeen waar wij mee bezig zijn. Dat houdt het overzichtelijk.
Als laatste is er natuurlijk ook altijd de mogelijkheid om te bellen of om een e-mail te sturen. Wij staan je te woord en helpen je graag verder.
Onze support heeft geen einde
Bij Montix zijn we gespecialiseerd in full service internetdiensten en streven we naar een langdurige samenwerking met onze klanten. Samen met jou willen we graag de mogelijkheden verkennen om jouw online aanwezigheid te versterken. Vanaf het begin staan we je bij en we blijven altijd jouw vangnet voor vragen of nieuwe ideeën. Onze steun eindigt niet zodra de problemen verholpen zijn, we blijven je graag ondersteunen bij nieuwe uitdagingen. Zo willen we samen écht online impact maken.

Marianne
van den Berg
Support advies