Als je met een WordPress website die live staat onderhoud moet plegen, dan kun je de onderhoudsmodus activeren. Hierbij wordt een melding gegeven dat de site tijdelijk in onderhoud is.
Onderhoud bij een WordPress website
Lees meer
SUPPORT
Vanaf nu goed geregeld!
Website support goed geregeld
Ondersteuning voor jouw hele team
Via, tickets, e-mail en telefoon kunnen alle betrokken medewerkers ondersteuning aanvragen.
- Eerste reactie meestal binnen 4 uur
- Binnen 1 tot 2 werkdagen inhoudelijke reactie op vraag
- Alles dat binnen 2 uur kan worden opgelost wordt opgepakt
- Kost het meer tijd dan is er eerst overleg
SUPPORT
Marianne van den Berg
De 4 support pijlers
SLA, Service Level Agreement
Hoe, wat en wanneer
Standaard SLA
De standaard SLA van Montix is vaak al ruim voldoende: binnen 1 tot 2 werkdagen wordt jouw vraag opgepakt. Afhankelijk van de omvang en complexiteit kan deze binnen dezelfde termijn al zijn opgelost of je krijgt hiervoor de planning door. Dan weet je waar je aan toe bent.
Uitgebreide SLA
Wil je ook buiten kantooruren dringende vragen kunnen stellen die dan worden opgepakt? Dan kun je kiezen voor een uitgebreide SLA.
Strippenkaart
Overzicht en kosten in de hand
Werk je met een groter team die lek support vragen moet kunnen stellen? Wil je je budget bewaken? Dan is een strippenkaart handig en nog voordelig ook!
Werkwijze:
Met een strippenkaart werkt het als volgt: elke aanvraag die binnen 2 uur verwerkt kan worden wordt direct opgepakt. Voor aanvragen waarvoor meer tijd nodig is wordt eerst een kostenopgave gedaan. Pas na akkoord worden deze werkzaamheden opgepakt. Als de strippenkaart vol is wordt de lijst gedeeld en kan iedereen achteraf ook nog precies zien wat er is gedaan.
Geldigheid:
Een strippenkaart is 1 jaar geldig.
Voordelig:
Bij een strippenkaart gaat het om vooraf afgenomen uren. Daarop geldt een korting van 10%.
Support Center voor nog meer gemak en ondersteuning
Alles overzichtelijk bij elkaar.
Je huisstijlhandboek, je logo in diverse varianten, diverse documenten en al je beeldmateriaal verzameld op één plek. Voor iedereen binnen je organisatie toegankelijk die hiermee moet kunnen werken. Via het Support Center kun je over alles beschikken wat je centraal nodig hebt om aan de website te werken.
Handleidingen en workshops
Om je kennis op te frissen of om snel van start te gaan
Handleidingen.
Voor de diverse platformen en gebruikte technieken onderhoud Montix algemene en compacte handleidingen. Specifieke aanpassingen of toepassingen binnen een website worden middels een aanvullend pdf document bijgehouden. Zo kan iedereen snel aan de slag of even zijn kennis opfrissen.
Voor WordPress is de Divi handleiding die ook middels video wordt ondersteund een belangrijke ondersteuning.
Workshops
Is de materie nieuw voor je? Ken je wel een ander cms, maar WordPress, WooCommerce of Typo3 nog niet? Of wil je gewoon even een opfris-workshop? Een workshop op maat of over algemene functies is zo geregeld! Deze workshops worden altijd ondersteund door een handleiding: achteraf makkelijk als naslagwerk.
Zo kunnen we jou helpen!
Korte lijnen, heldere planning en op meerdere manieren bereikbaar.
Financieel overzicht.
Ticketsysteem
Altijd beschikbaar en je kunt de reacties teruglezen. Makkelijk en overzichtelijk.
Vanuit het ticketsysteem krijg je geautomatiseerd antwoord als de status van jouw ticket veranderd: zo ben je steeds op de hoogte. Oudere tickets blijven in het overzicht beschikbaar en kunnen eventueel weer worden opgestart.
Klinkt goed?
Bellen met
053 7503030
“Een beller is sneller”? Voor telefonisch contact zijn wij bereikbaar op werkdagen van ’s ochtends 09:00 uur tot ’s middags 17:30 uur.
Het proces:
Nadat je jouw vraag per telefoon hebt doorgegeven gaat deze hetzelfde traject in als alle andere support aanvragen: er wordt gekeken naar de omvang en complexiteit. Daarmee wordt de planning gemaakt. Zo wordt jouw vraag binnen 1 tot 2 werkdagen beantwoord.
Klinkt goed?
[email protected]
Stel jouw support vraag via de mail: dan kun je eventuele bijlages of linken meesturen. Handig voor meer complexe vragen: als er meer uitleg nodig is bellen wij je altijd terug. Binnen de 1 tot 2 werkdagen heb je antwoord op jouw support vraag.
Klinkt goed?
Neem contact op
WEBSITE SUPPORT BLOGS
Doorgroeien met een WordPress webshop
beginnen met jouw Wordpress webshopEen goede start is het halve werk Het juiste thema Flexibel Snel aan te passen Voor site en shop AMP integratie De juiste hosting Snelheidsoptimalisatie Dagelijkse backups Wekelijkse updates SSL certificaat De...
Méér met WordPress
Technische WordPress ondersteuningDrie groeikansen Plugins Plugins leveren de functionaliteit: Filtersystemen voor meer overzicht Publiceren van PDF blader-boeken Data ophalen vanuit extern systeem Koppeling met MailChimp Betere formulieren voor...
75% klikt nooit verder dan pagina één
Je hebt zo hard gewerkt om bovenaan te staan in de zoekmachine resultaten en opeens ben je niet eens meer op de eerste pagina te vinden. Dit zorgt natuurlijk voor een enorme afname in je (organische) verkeer. Geen paniek, dit kan verholpen worden. Alleen moet er wel snel actie worden ondernomen.
Handleiding E-mail instellen Microsoft 365 account
De handleiding die je helpt met de mail instellingen van je Microsoft 365 account. Uitgelegd voor verschillende platformen en apparaten.
Handleiding WooCommerce webshop
Compacte handleiding voor TYPO3
SEO voor WooCommerce
SEO voor WooCommerce.
Naast maatwerkplugins, koppelingen met ERP systemen ed kunnen wij je helpen bij het optimalizeren van je WordPress Webshop op basis van WooCommerce.
De handige WordPress handleiding
Handleiding voor WordPress.
Magento 2 stappen over WooCommerce
Zoals enkele jaren geleden al wel voorspelbaar was, is het onderhoud van een Magento webshop complex. Dwz het technische onderhoud, updates ed, vraagt soms meer tijd dan werd voorzien.
Betaalsystemen voor je WordPress Webshop met WooCommerce
Als betaalsystemen voor je WordPress Webshop met WooCommerce biedt Mollie je diverse opties qua betalingen ofwel afrekensystemen en heeft daarnaast verschillende pakketten.